よくある質問

確認メールが届きません: 迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
2日経っても返信がない場合は、お手数ですが、06-6485-7350（10:00～19:00）までご連絡いただきますようお願いします。

ドメイン受信設定をされている場合は、「shop@retroprintjam.shop-pro.jp」の受信許可設定を行ってください。
（auの「なりすまし規制」をご利用の場合、メールの受信設定内容に関わらず、弊社からのメールを受信できないことがあります。「ezweb.ne.jp」アドレスで登録され、自動配信・返信メールが届かない場合は、お電話にてご連絡ください。）

注文から発送までどのくらいかかりますか: 正午までのご注文は、当日出荷いたします。

シルクスクリーンの製版等、入稿を必要とする商品はデータチェック完了後の翌日出荷となります。
（お支払い方法が銀行振込の場合は、入金確認後の出荷となります。）
一部商品は、入稿受付の締め切り時間がございます。

ご注文時の納期指定は3日後以降ですので、最短での出荷をご希望の場合は日付指定をされないようにご注意ください。

注文内容を変更・追加したい: シルクスクリーンの製版を含むご注文の場合は、データチェック完了前でしたら変更可能です。
シルクスクリーンの製版のデータチェック完了後、それ以外の場合は出荷作業後の内容変更はできません。

複数件の注文をまとめて欲しい: おまとめ希望の受注番号をご連絡ください。

ご連絡のない場合、発送が別々となり送料もそれぞれにかかりますのでご注意ください。ただし、ご予約商品を含むご注文をまとめることはできませんので予めご了承ください。

ゆうパケットが選択できません: ゆうパケットは郵便受けへの投函となるため、厚みが3cmを超えるもの・シルクスクリーン製版など、投函時に潰れる恐れのあるものは、ご選択いただけません。

また、お届け途中での紛失や破損・潰れがあった場合に、商品再送などの補償は行えないため、日時指定便（宅急便）での発送を推奨しております。

上記のような問題が生じてもご了承いただける場合で、厚みが3cmにおさまる商品のみ、ゆうパケットでの発送への変更も承りますので、ご希望の場合はご連絡ください。ご購入確認後、こちらで変更処理させていただきます。

支払い方法を変更したい: 銀行振込から代金引換へのご変更は可能です。（代引き手数料＋330円はお客様のご負担となります。）
※配送方法がゆうパケットの場合、代金引換への変更はできません。配送方法を変更の場合は、送料も変更になりますのでご注意ください。

銀行振込・代金引換からクレジット決済への変更はシステムの仕様上できません。
クレジット決済に変更ご希望の場合、一旦ご注文をキャンセルの上、再度ご購入手続きが必要となりますので、06-6485-7350までご連絡ください。

領収書が欲しい: 書類発行ページにてダウンロードが可能です。

●書類発行ページ
https://receipt-invoice.jp/u/retroprintjam/login/

適格請求書（インボイス）の発行は可能ですか: 書類発行ページにて適格請求書発行の対応が可能です。

※納品書や請求書には適格請求書発行事業者登録番号は記載されません。また、納品書、請求書のみでは適格請求書要件を満たしておりませんのでご注意ください。

データの入稿先が分かりません: 「シルクスクリーン製版」を含むご注文の場合、受注確認後、該当のお客様に入稿先案内のメールをお送りいたします。ご注文確認後、手動でメールをお送りさせていただいているため、営業時間外（10：00～19：00以外）の場合は今しばらくお待ちください。

例）20時のご注文 → 翌日10時以降に入稿先案内をお送りいたします。

店頭受取りにしたい: 店頭でも同じ商品を販売しておりますので、店頭にて購入・お支払いいただけます。
WEBSHOPでのご注文には送料が含まれますので、ご注意ください。

「シルクスクリーン製版」を含むご注文で、事前にデータ確認を希望される場合は、06-6485-7350（10:00 - 19:00）までお問い合わせください。

印刷注文と同梱して欲しい: 印刷注文との同梱についてはこちらをご確認ください。
レトロ印刷とJAM WEBSHOPで同梱について

電話やメール、FAXで注文できますか: 大変申し訳ございませんが、お電話・メール・FAXでのご注文はお受けしておりません。
WEBSHOPよりご注文をお願いいたします。

注文をキャンセルしたい: 発送前でしたら可能ですので、お電話にてご連絡ください。
発送後のキャンセルにつきましては、送料をご請求させていただきます。

06-6485-7350（10:00 - 19:00 / 年末年始休み）

商品を返品したい: お客様都合での返品はお受け出来かねます。不良商品等ございましたら、お問い合わせください。

06-6485-7350（10:00 - 19:00 / 年末年始休み）

海外配送していますか: 大変申し訳ございませんが、現在海外配送は行っておりません。代行サービス等ご利用いただければ幸いです。